FAQs
¿Cómo puedo contactar con VivaPelvi?
Puede escribirnos a support@vivapelvi.com, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con cualquier duda o solicitud que tenga.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como procesamos los pedidos lo más rápido posible, deberá solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Después de este plazo, no podremos realizar modificaciones.
Una vez recibido su pedido, podrá devolverlo y obtener un reembolso completo según nuestra política de devoluciones.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) así como pagos a través de PayPal.
¿Cuándo se procesa mi pedido?
Todos los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén.
Durante los períodos festivos o de rebajas, el tiempo de procesamiento puede ser ligeramente superior.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes y se envían dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables a partir de la fecha de compra.
Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los envíos dentro de España suelen tardar entre 5 y 10 días laborables en llegar.
En algunos casos, debido a una alta demanda o a retrasos logísticos, el plazo puede extenderse ligeramente.
¿Qué ocurre si no recibo mi pedido?
Si no recibe su pedido dentro de los 20 días posteriores al envío, tiene derecho a solicitar un reembolso completo.
Solo deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso.
¿Se aplican impuestos o tasas de aduana?
Dado que solo realizamos envíos dentro de España, los precios indicados en nuestro sitio ya incluyen el IVA.
No se aplicarán tasas aduaneras ni costes adicionales al recibir su pedido.
¿Sigue teniendo dudas?
Nuestro equipo está aquí para ayudarle.
Escríbanos a support@vivapelvi.com y le responderemos lo antes posible.